Politica di rimborso e reso

Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), dettata in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio o luogo indicato dell’acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali.

L’importanza della normativa citata si sostanzia nella previsione in capo all’acquirente del diritto di recesso.

1) IN COSA CONSISTE?

2) POSSO ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?

3) COSA INCLUDE?

4) COSA ESCLUDE?

5) COME SI ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO?

6) COME SI EFFETTUA LA SPEDIZIONE DI RIENTRO A Termodna.com?

7) IN QUANTO TEMPO VIENE EFFETTUATO IL RIMBORSO?

8) AVVERTENZE

1) IN COSA CONSISTE?

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine convenzionale di 14 giorni solari dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore.

2) POSSO ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?

La normativa prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

3) COSA INCLUDE?

Ricampipercaldaie.it rimborserà tutti i pagamenti relativi all’ordine oggetto di recesso ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna al netto dei costi supplementari. Il consumatore sosterrà comunque il costo diretto della restituzione dei beni.

Termodna.com tratterrà il rimborso finché non riceverà il/i beni oggetto del recesso.

Il consumatore dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni solari dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine sarà rispettato se il consumatore rispedirà i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni solari.

Il consumatore sarà comunque responsabile della eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

4) COSA ESCLUDE?

Il diritto di recesso non si applica agli articoli elettronici sigillati e articoli che contengono componenti elettroniche. Per tali articoli, la manipolazione, subita, durante l’installazione, dà luogo ad una trasformazione del bene, da nuovo ad usato e, quindi, non ricollocabile ad un soggetto terzo.

Di seguito la lista delle categorie di beni nei cui confronti non è possibile (una volta rimosso il sigillo costituito dalla pellicola o busta antistatica di plastica in cui esso si trova) esercitare il diritto di recesso:

– Apparecchiature elettroniche

– Attuatori e Motori elettrici

– Circolatori e pompe di circolazione

– Flussostati

– Flussometri

– Schede elettroniche

– Trasduttori di pressione

– Valvole elettroniche, idrauliche e gas

– Ventilatori

Si ricorda inoltre, che la natura dei beni commercializzati da Termodna.com prevede la loro manipolazione e installazione solo da parte di ditte e operatori tecnici del settore iscritti al Registro degli Albi provinciali delle imprese artigiane e provvisti dell’abilitazione necessaria ad operare su impianti civili e industriali a gas, così come previsto dal D.M. 37/08 (ex 46/90)

5) COME SI ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO?

È necessario avere a disposizione i seguenti componenti, documenti e dati:

– imballaggi originali non usurati e integri di tutte le loro parti

– accessori e componenti originali non usurati e integri di tutte le loro parti

– bolla di consegna originale con allegato scontrino fiscale o fattura

– in caso di recesso parziale, oltre alla bolla d’ acquisto, il codice articolo/i da indicare sull’ apposito modulo di cambio merce

Se siete in possesso di questi dati e avete rispettato le condizioni sopra citate, seguite la procedura di recesso riportata:

1. Invio di una comunicazione contenente la dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti:

-numero d’ordine

-nome e cognome con cui ci si è registrati

-quali articoli devono essere oggetto di recesso (identificandoli con il codice articolo). Tale comunicazione dovrà essere eseguita tramite e-mail all’ indirizzo: info@termodna.com

2. Una volta inviata la comunicazione, il Servizio Clienti vi risponderà tramite e-mail autorizzandovi al reso merce se e solo se sono rispettate le condizioni citate al punto 4) e in rosso al punto 5)

3. Dopo l’autorizzazione del reso procedete alla compilazione del modulo di reso merce scaricabile di seguito:

Infine, seguite le indicazioni al punto 5) per la spedizione

6) COME SI EFFETTUA LA SPEDIZIONE “DI RIENTRO” A Termodna.com?

1. Dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario inserire l’involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali degli articoli da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. Stampate il modulo di reso e inseritelo all’ interno del pacco, in modo da poter associare il prodotto al vostro ordine una volta arrivato al nostro magazzino. Termodna.com si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell’ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.

2. La merce andrà spedita, a proprie spese, entro 10 giorni solari dall’autorizzazione al rientro comunicata dal nostro Servizio Clienti (art. 67 D. Lgs. 206/2005), al seguente indirizzo: Via del Lavoro, 38, 81055 Santa Maria Capua Vetere CE

Attenzione: si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che Termodna.com non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.

7) IN QUANTO TEMPO VIENE EFFETTUATO IL RIMBORSO?

Entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce, Termodna.com provvederà ad effettuare l’accredito al Cliente.

8) AVVERTENZE

Termodna.com non accetterà le spedizioni di componenti o articoli che:

– contengono prodotti o componenti usati, danneggiati o manomessi

– contengono prodotti o componenti elettronici fuori dal loro sigillo di garanzia composto dalla pellicola o busta antistatica

– non contengano imballi, accessori e manualistiche originali

– siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di intervento al Servizio Clienti di Termodna.com tramite l’invio della mail a info@termodna.com

– siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti di Termodna.com

In tali casi le spese di trasporto inerenti sia l’invio che la restituzione saranno a carico del cliente.